Beschwerdemanagement: Souverän und professionell handeln

In diesem Training lernen Ihre MitarbeiterInnen, wie sie durch aktives Beschwerdemanagement die Zufriedenheit der Gäste steigern und gleichzeitig den Umsatz fördern. Ziel ist es, Beschwerden als Chancen zu erkennen, den Service zu verbessern und das Vertrauen der Gäste zu stärken.

•    Aktiv und richtig auf Beschwerden reagieren
•    Die Eigenschaften eines guten Beschwerdemanagers
•    Wir alle leben vom Vertrauen der Gäste
•    Die Auswirkungen von unzufriedenen Kunden
•    Die Bausteine für erfolgreiches Beschwerdemanagement
•    Welches Verhalten unterstützt die Beschwerdebearbeitung?
•    Gruppenübung: Umgang mit schwierigen Situationen
•    Die 12 Tipps zur Bearbeitung von Reklamationen

Dieses Training vermittelt praxisnahe Strategien für den professionellen Umgang mit Beschwerden, um langfristig Gäste zu binden und das Serviceerlebnis zu optimieren.

Termin:         Mo, 16. Dezember 2024 von 9.30 bis 16.30 Uhr
Trainer:         Markus Österreicher, BA
Seminarort:   Stadtliebe, Landstrasse 31, 4020 Linz
Kosten:         € 250,– netto

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